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投媒网:用户痛点在哪里?
2022-11-09 17:56:40

究竟何为痛点呢?痛点,简单来说,即痛苦之点。从生理学角度看,痛点是指人体柔软脆弱的部位,按压触碰,或者刺激之后就会感觉到痛。从社会学角度看,痛点是指那些让人感到不安、羞怯、沮丧、紧张、难受、煎熬、愤怒等一切负面情绪的爆发点。

 

从消费心理学视角看,痛点特指用户在使用产品或服务时产生抱怨的、不满的、苦恼的、愤怒的等一切让人感到痛苦的接触点。生理学角度的痛点显然不在我们的探讨范畴之内。

 

痛点的定义,其实可以参照我国现阶段对社会主要矛盾的界定——人民群众日益增长的物质文化需要同落后的社会生产力之间的矛盾。痛点产生的根源就在于,消费者日益增长的物质文化需要同生产者、服务者提供的不够完善的产品、服务之间的矛盾。所谓痛点,是指用户在使用产品或服务的过程中更高、更挑剔的需求未被满足而形成的心理落差和不满,这种落差和不满会在用户心智模式中聚焦成一个点,成为负面情绪爆发的原点,让用户感觉到痛。

 

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“有无之相生也,难易之相成也,长短之相刑也,高下之相盈也,音声之相和也,先后之相随,恒也。”这是老子在《道德经》中的一段经典描述,也是老子辩证哲学思想的核心所在。他所讲的意思是:世界万物是相辅相成,相互对比、衬托的。痛点的本质,就是基于对比,这种对比表现在两个层面:第一,和用户期望值的对比。对某项产品或服务的期望值过高,而实际购买的产品或服务未能达到这种期望值,就会出现落差,这种由对比而导致的落差,会给用户带来痛苦。例如,某体重150斤的肥胖女子抱着成为瘦美人的期望,耗巨资购买了某品牌的减肥产品,使用的结果却是——体重仅仅减掉了5斤,比原先只是稍稍廋了一点儿,仍未摆脱肥胖的队列。伴随着减肥梦想的破裂,给这个用户带来的必然是心理上的落差,痛苦的体验。

 

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第二,和同类产品、服务的对比。不同品牌、不同价位、不同地域、不同国度之间的产品和服务,必然会存在很大差异,和同类产品、服务进行比对,也会给消费者带来心理上的落差和精神上的痛楚。这就好比一个消费者,只付出红米手机的价格,却妄想得到苹果手机的产品体验。痛点的本质在于对比,不论是内在的还是外在的。没有比较就没有落差,没有落差就没有痛苦,没有痛苦就没有痛点!

 

痛点对企业了解消费者心里、研究升级产品、如何宣传都很有参考意义。

 

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