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投媒网:千万不要让用于与平台处于“失联”状态
2022-09-26 17:45:05

信息连接是互联网为这个世界带来的最根本的变化。在传统工业社会,企业与消费者间缺乏信息连接,处于“失联”状态,消费者与消费者之间的连接也是小范围的。

 

现在互联网让企业与消费者在线连接了起来,也让素昧平生的消费者相互间在线连接了起来。连接,就可能产生亲密的互动。而互动,则可能为品牌赢得消费者的认同,造就粉丝。粉丝,再借由消费者之间的连接和互动,带动更多的粉丝。连接、互动,然后是品牌认同、粉丝以及更多的粉丝。

 

 

当前,所有的奢侈品公司都面临相同的困境——拥有历史感的品牌如何吸引新一代年轻消费者?Burberry的策略就是经由社交媒体与他们连接和互动。根据咨询公司Stylophane的数据,现在BurberryFacebookTwitter上的粉丝要比任何其他奢侈品牌都多,甚至与大众化品牌耐克的“粉丝喜爱度”相当。Burberry把一半以上的媒体预算都花在了互联网上。

 

比如Burberry有一个平台,让粉丝分享自己的照片,展示自己穿风衣的照片。它甚至在自己的网站上增加了“原声音乐”部分,可以点击观看一些尚未成名的英国音乐人的MV(当然他们都穿着Burberry的衣服),同时消费者也可以观看剪辑精美的活动视频,收看Burberry时装秀的实况转播,然后直接订购他们刚刚在视频里看到的时装。

 

 

“以前只能在商场Burberry专柜买衣服,现在我开始在网上买,一来方便,二来还能和Burberry迷交流。”在国贸工作的白领说道。阿飞注册了Burberry社交媒体账号,并迅速成为Burberry全球粉丝中的一员。“我和同样喜欢这个品牌的人成了朋友,并会分享感受和参加它举办的活动。”

 

互联网时代,在线连接有重大的商业价值。互联网时代的营销,目标不再只是销售额或市场占有率,还包括与用户的信息连接。你在线连接的用户数,连接用户的活跃度,是衡量你的营销业绩的重要甚至主要指标。

 

那么,如何创建与广大用户之间的在线连接呢?一是基于应用软件的连接,一类是基于社交媒体的连接,因此,创建与用户的连接也从这两方面入手。创建应用软件连接基于应用软件与用户在线连接,这是与用户互动、赢得粉丝的一条重要途径。

 

 

就互联网企业而言,其产品本身就是一种信息连接。而就传统硬件产品而言,未来的一条发展路径就是尽量将自己“软化”。今天的社交媒体,种类丰富而且“功效”各不相同。互联网上,既有如微博那样的开放型社交媒体,也有像微信朋友圈那样需要对方同意才能加入的封闭型社交媒体。

 

有的社交媒体侧重于图片、视频,如Instagram;有的侧重于文字内容,如知乎。有的侧重紧密的“强社交关系”,用于亲友同学间的联络;有的偏重松散的“弱社交关系”,便于与同样兴趣的陌生网友广泛交流。有的信任度高但信息扩散面窄,如微信朋友圈;有的信任度低但信息扩散面宽,如微博。

 

那么,企业应选择什么样的社交媒体来连接用户呢?首先,选择的社交媒体须适应用户的互动信息需求。用户究竟是想与你互动什么?他们仅仅是想看看新产品的图片和视频,再与其他用户评头论足一番?或者想静静聆听你的见解和了解信息?或者想与你和其他网友平等地深入交流互动?对于企业来说,用户在哪里,企业就应该在哪里开通账号与其互动,融入用户之中。最后,选择社交媒体还需考虑其本身的口碑扩散能力。企业与用户间的连接和互动,除了培养粉丝外,还希望让口碑发生病毒式传播。而每一类社交媒体的口碑扩散能力是不同的不过,能够一呼百应的社交媒体平台是企业的优选平台。

 

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