众所周知，开发一个新客户的成本是维护老客户成本的7~10倍，如果按照最下限7倍来算，那么新老客户的开发成本差异是1∶7。一方面，与做透一个老客户相比，每开发一个新客户，企业就要增加7倍的成本，这个成本是高昂的。

所以，我们宁愿把这些资源投入老客户身上，毕竟老客户和我们已经很熟了，继续在他们身上投资的话，我们得到的收益会更大。另一方面，如果客户成为你的终身用户，他就会转介绍很多客户进来，这时候，转介绍进来的客户可能只需要你投入1倍的精力和资源，就可以带来7倍的价值。因此，转介绍客户与陌生客户，投入的成本差异又是1∶7。

因此，综合两次产生的成本，有无用户终身战略，长远来看，带来的成本差异至少是1∶49。所以，为什么我会建议大家想办法把客户做“老”？因为从本质上来看，一家企业的客户越老，就意味着这家企业效率越高，投入产出比越大。

所以，在今天的互联网行业，大家普遍关注一个关键指标——用户终身价值（customer life time value，CLTV）。过去许多人对客户的理解是一次性的服务对象，现在越来越多的人意识到，我们不能静态地看待用户，而应该动态地看待用户。

不仅企业有生命周期，用户也是有生命户。不仅企业有生命周期，用户也是有生命周期的。企业要做的是，尽可能地延长用户的生命周期，使他们能够成为企业的终身用户。

然而，客户不会无缘无故地变“老”，所以，我们必须对用户的整个生命周期进行管理，并在不同的阶段进行合理的资源配置，才有可能把用户做老。但是，在与中小企业接触的过程中，我发现很多企业管理者没有长远思维，没有用户终身的意识。他们的思维方式就是一次性生意思维，“宰一个是一个”，只关注今天的销量，先解决企业当下的问题，至于明天、后天的销量，暂时不考虑。这种思维方式就决定他们在资源配置上，基本上只关注售前和售中，一旦把货卖出去了，售后问题便能拖则拖，能赖则赖，或者只是简单地走一下服务流程。这样的企业把售后当成一种成本。

但是，客户又不傻，一旦你的产品和服务达不到客户的预期，他就会用脚投票。对企业而言，一个客户的流失，丢的不是一笔生意，而是这个客户一辈子的生意。简单来说，客户进进出出是企业外部最大的成本。一家企业如果想从第一阶段进入第二、第三阶段，就要改变管理者的认知，从短线思维转变为长线思维。企业必须围绕客户终身价值进行战略筹划。

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