意外是故事里的一颗炸弹。如果你成功让读者觉得出乎意料，却又在情理之中，他们会惊讶、惊喜、惊叹，然后下一个自然反应就是“留下强烈印象”。你应该也有过这样的经验，在看完一部电影之后，可能过了几年，你对剧中的剧情大多已淡忘，但你却能清楚地说出结尾的“哏或爆点”。

这不是因为你有什么特异功能，而只是因为人脑为节省资源，会自动淡忘无聊的事，选择记住有意思的事，所以“惊人的转折”总是容易被人记住。这便是意外的功效：“先震撼，再记忆，进而传播。”但要怎么做到呢？我可以归纳一个公式。意外=误导+转弯在故事中，我们要先设计“误导阶段”，最后再端出“转弯阶段”。

创作者明明知道答案或真相是什么，在故事前期却故意往相反方向设计。当转弯后的真相与前期的误导形成落差后，故事张力也会增强。例如：误导阶段：从小到大，我的阿爸一直不喜欢我，我一做错事，他总是狠狠打我。转弯阶段：长大后我才知道，他也不知道怎么当一个好爸爸，他只会用笨拙的方式表达对我的关心，把我教成一个堂堂正正的人。因此在搜集故事素材时，你可以问问故事中的当事人，有没有曾经误会别人或被别人误会的经历。误会本身就是“误导+转弯”的集合。

从意外还可以联结到一个公式：惊喜=熟悉+意外当我们从熟悉的事物身上发现它意想不到的一面，就会觉得格外有趣。我举个例子，你知道第一个登上月球的航天员是谁吗？很多人都会说出“阿姆斯特朗”。好，那请问你知道第二个登上月球的航天员是谁吗？这时大多数的人就被难倒了，没有人会记得谁是第二名。我先公布答案，第二位登月的航天员叫“巴斯·奥尔德林”，他当时就跟阿姆斯特朗在同一艘登月飞船上，他只是比阿姆斯特朗晚一步踏出飞船，从此就少被后人记忆。

而动画电影《玩具总动员》为了向这位伟大的航天员致敬，将故事中主角之一命名为“巴斯光年”。当我们熟悉的《玩具总动员》的巴斯光年出现了一个意外的新面孔，它是来自第二个登月的航天员的名字“巴斯”，从此你是不是也会记住这段有趣的典故呢？

所以在修改润色故事的时候，可以想一想，你的商品或品牌故事有什么不为人知的事迹吗？有什么事迹是可能找到“熟悉的人、事、物”来搭桥的？当你的故事也能塞入一个意外，只要能多让一个人记住你的故事，他就可能在某一天一时兴起，说给身边的人听。本篇的重点就是这两个公式：1．意外=误导+转弯。用“欲左先往右”的设计，才会出现落差。2．惊喜=熟悉+意外。由熟悉事物搭桥，发掘熟悉事物的新面孔。意外就是口碑营销最强的武器，让你的故事口耳相传。在社群分享的时代，甚至能引发一次传播爆炸！这就是为什么你的故事最好至少要安插一个意外！