营销人员每天都要与不同的客户打交道，只有把与客户的关系处理好了，才有机会向客户推介你的产品，客户才有可能接受你的产品。可见，取得客户信任是良好合作必不可少的前提。怎样才能建立起与客户之间的信任关系？

一开始，客户与你是陌生人，对你的产品更是知之甚少。因此，介绍产品之前，你要先解决客户心中的三个疑问：

第一，为什么相信你？
第二，为什么相信你的公司？第三，为什么相信你的产品？

第三，这三个问题没有解答清楚，客户就不会相信你，也就谈不上信任了。

探寻和挖掘客户的需求，以及影响客户的决策，很多时候需要和客户展开深入的互动。互动过程中，客户的回答，本身就是一种承诺。所以：当客户不配合我们的时候，首先思考的一件事，就是我可以做些什么来加强和客户的关系？每次打电话或拜访客户前，先想一想，我可以先做些什么来加强客户关系？当结束一次拜访或电话沟通时，再想一想，我可以再做些什么来加强客户关系？当发现一个销售机会，也要想一想，我可以先做些什么来加强客户关系？无论我们想要卖给客户的产品是复杂还是简单，无论与客户接触的次数是1次还是多达几十次，无论我们销售用时是3分钟还是长达3年，我们都需要思考的第一件事就是：如何才能取得客户的信任。

在取得客户信任之前，我们有必要搞清楚，到底什么是信任？对于零售行业，一个简单的只需要几分钟就可以完成的服务，这里的信任更多的是客户对其的“好感”；而对于一个价值上千万的产品，就不仅仅是好感，还有一种“信赖”在里面。可见，信任在不同的行业，不同的阶段，都有所不同。在这里，我把信任分成几个阶段，每个阶段的信任程度不一样：刚接触客户时，客户喜欢和你打交道，信任是你可以给客户带来愉悦的感觉；深入沟通后，客户觉得你是某一领域的专家，这时的信任是你可以帮助他解决问题，并带来价值；做了产品和方案介绍后，客户相信你所承诺的都是可以做到的；到了最后阶段，客户的信任是相信和你合作的决策是正确的，不会因为和你的合作而让他承担更大的风险。弄清楚了信任的定义，信任的建立就变得相对简单很多。

建立信任的方法有很多，比如你的学历、资历、经历、客户见证、网站、地址、名片、穿着打扮、语气语调等，都能拉近你与客户的关系，增强你们之间的信任。还有一个建立信任的最快捷的方法，就是讲故事。要知道，所有伟大品牌、伟大的人的背后都有一个故事，所有的营销高手也都是讲故事的高手。一般来说，创造动人故事有以下几个步骤：第一，有一个悲惨的开头；第二，突然有一天发生一个意外；第三，主人公发生突破性的进展；第四，主人公从中得出的感悟。我们可以看到，大凡那些成功的企业家、知名企业、大品牌背后都有一个或几个感人至深的故事。通过这些故事，让客户对他们在故事中的经历产生了共鸣，拉近了客户与他们之间的距离。