企业在经营的过程中，难免遇到各种危机，就像人的生活中免不了犯错一样。大部分错误只要处理得当，就能让企业的损失降到最小，但是如果不重视放任危机产生，可能会使品牌发展走到尽头，今天投媒网就来和大家聊聊：企业如何通过软文进行有效危机公关。

一、  反应及时

新媒体时代下，舆情爆发与危机形成的周期大大缩短，一条负面消息可能过了一夜网上就已经泛滥成灾了。所以小投认为在负面舆论发生的一小时内，企业就应当及时了解事件发生的前因后果并进行道歉或者情况说明。

二、  软文撰写

危机公关类软文与一般软文不同，它承担着扭转舆论态势、挽回企业形象的责任。因此危机公关软文需要做到以下几点：

1.  态度诚恳

有许多企业的形象都因为在负面舆论持续发酵时没有端正态度道歉，而是放任事态越来越严重，最后发一份模糊不清的道歉声明，导致用户对品牌的好感度下降。

2.  有理有据

当负面舆论发生时，企业还可以通过数据引用、案例引用描述事情发生的起因、经过、后续处理方式等，增强企业的说服力。

比方说之前的“胖东来员工事件”，胖东来的回应可以说是企业危机公关教科书，有理有据，处理得当。

三、  口碑管理：

危机过后，组织或个人的声誉和信誉将面临很大的挑战。在危机公关文案中，要重点关注口碑管理，积极采取行动来恢复和提升声誉，在投媒网中寻找新闻媒体或者社交媒体发布企业的正面案例、还有以往的公益活动等，扭转负面舆论。

当危机公关来临时，企业想要扭转负面舆论，就需要及时反应，同时通过投媒网寻找各类媒体发布企业的正面案例，塑造企业形象。投媒网拥有海量媒体资源，当负面舆论来临时，能够帮助企业在较短时间内挽回形象，同时投媒网还有专业运营团队，能够追踪软文发布效果，根据效果调整下一步策略，帮助企业有效化解舆论危机，想要了解更多信息，欢迎关注投媒网~