当“憨豆先生”在2012伦敦奥运会开幕式最高潮时间段出现的时候，相信全世界的观众都不会感到太多的意外。是的，虽然能代表英国符号的有很多很多，比如伟大的工业革命、伟大的莎士比亚、伟大的甲壳虫乐队，当然还有伟大的特工007……但是相比上述的这些伟大，憨豆先生依然毫不逊色，甚至有更大的影响力。

憨豆先生没有国界区隔，欧洲，亚洲，非洲……统统没有问题。憨豆先生没有年龄限制，儿童、少年、青年、中年、老年，统统不在话下。憨豆先生没有性别差异，男男女女都喜欢他。可以说，憨豆先生是一个真正意义上的全明星。更关键的是，憨豆先生作为一个影视产品，从来都不是所谓成功保障的大制作作品，没有大明星组合，没有高科技特效，当然更没有宏伟的大场面，而是真正意义上不折不扣的小投入、小制作。正是这样的系列小制作喜剧作品，从1990年1月1日在英国BBC电视台亮相后连续20多年始终活跃在全世界观众的视野内，甚至使得罗温·艾金森先生（憨豆扮演者）想退休而不能。为什么憨豆先生得以成功？关键在于形成了冲突，而这个冲突的设计使得憨豆先生的表演无时无刻都充满了张力。

其实营销中也有“冲突的艺术”。人生不如意事十之八九，既然不是仙，难免有杂念，难免有问题，难免有与人冲突、与自己冲突、与事物冲突、与周围环境冲突的时候，冲突的过程是纠结的过程，也是难受不舒服的过程，如果有一样东西能让你舒服起来，解决了你的冲突和不适，请问它的价值有多大？如果有一件产品能让你摆脱内心的不爽，请问你买不买？

比如：上班和玩乐之间；美食和肥胖之间；等等。冲突理论认为：冲突之所以发生，是当事人和冲突方价值观难以契合导致的，有了冲突，就要有解决方案；解决冲突，就是营销的根本所在。Susan Shearouse在《冲突101》一书中，把冲突的来源归于下面五类：①信息冲突，这是对事实或者数据意见不一；②兴趣冲突，这种冲突是以潜在的关注点、期望和需求为中心，为了解决这类冲突，你需要问，“你关注的是什么”，而不是去争执到底谁对谁错；③结构性冲突总是与有限的资源相伴，而冲突的最终解决往往有赖于有决策授权的个人；④关系冲突，与历史、沟通方式、信任有关；⑤价值冲突，这是最难解决的一类冲突，因为它与价值观紧密联系，没有商量的余地。在现实社会中，由于人无法孤立地存在于世界之中，这就注定了人和人之间，人和事之间，文化和文化之间，时间和空间之间……

营销首先要洞察需求；洞察需求的目的是——帮助消费者解决问题；解决问题的目的是——获取利益；问题是什么？问题就是冲突！

任何事物任何产品都是有其两面性的，理论上没有完美的产品，而只有适合的产品，而这个适合，即是是否能解决冲突、解决问题。有利必有弊，我们不奢求一件产品可以百利而无一害，假如这件产品相对而言已能解决消费者目前面对的最核心的问题、最核心的冲突，那这就已经是一个优秀的解决方案、一件优秀的产品。企业要在一堆好的中间给消费者一个“更好”的答案，这并不是件容易的事。

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