价值对普通消费者而言就是性价比。因此,企业要提高产品或服务的价值,最简单的方法有三种:第一,提高产品或服务的质量;第二,降低产品或者服务的价格;第三,提高产品或服务质量,同时降低价格。
举一个著名的例子,2008年1月,苹果公司发布了全新超薄笔记本电脑MacBook Air。当时,乔布斯只带了一个牛皮纸信封就走上了发布会现场。全场观众在鼓掌的同时不免有一点失望,一个薄薄的信封里能有什么新产品吗?等到乔布斯从牛皮纸信封里把笔记本电脑抽出来的时候,全场欢声雷动。谁也想不到,能够有一家企业把笔记本电脑做到这么薄,薄到可以放到一个牛皮纸信封里。
根据“价值=产品或服务为顾客提供的利益/价格”这一公式,MacBook Air至少在“薄”这个利益维度上,比竞争对手的产品更加优秀。笔记本电脑薄,也就意味着重量轻,这对经常出差的商务顾客来说非常重要。当时MacBook Air的全球定价是1399美元,与竞争对手产品的价格相比,是一个较为适中的价格。质量上比竞争对手优秀(最薄的笔记本电脑),而价格仅是中等,这就是我们通常说的价值营销策略。
再举苹果公司另外一个更加著名的产品为例。2007年1月,苹果公司举行产品发布会,乔布斯宣布推出苹果变革性的iPhone智能手机,定价599美元(8GB),并于2007年6月29号正式发售。令人意外的是,iPhone手机正式发售两个月多之后,2007年9月5日,苹果公司突然宣布iPhone手机降价1/3到399美元。在不到3个月时间内产品突然降价1/3,这在苹果公司iPhone这个著名产品的历史上只发生过这么一次。
第二天,2007年9月6日,乔布斯在苹果公司网站上刊登了一封致全体iPhone顾客的公开信,对降价一事表示歉意,并承诺对已买过iPhone的老顾客做出补偿(提供价值100美元的产品优惠券)。苹果的突然大幅降价使得当时整个华尔街一片哗然,几乎所有的华尔街公司都纷纷降低苹果股价预期。为什么?原因很简单,苹果公司不到3个月就大幅降价,说明iPhone手机的销售并不理想。
其实,在2007年1月苹果宣布即将推出iPhone时,所有的华尔街公司对苹果就一直心怀疑虑:苹果原来是一家以电脑和iPod音乐播放器为主要产品的公司,从来没有独立做过手机,而当时的手机业市场老大是诺基亚,智能手机业的老大则是黑莓,谁也不知道苹果能否成功挑战这两家公司。
尽管华尔街不看好苹果,但是这一次降价却让乔布斯和苹果公司看到了希望,为什么?因为他们看到了iPhone价格降低之后市场需求大幅上升(显然,这符合经济学的基本规律)。乔布斯觉得399美元的价格仍然太高,阻碍了苹果iPhone手机市场份额的进一步上升。因此,为了进一步刺激需求,2008年,苹果公司推出第二代iPhone手机(iPhone 3G)时,乔布斯宣布将第二代iPhone手机价格进一步降为199美元,也就是比第一代iPhone手机的399美元再降50%。
那么,为什么AT&T愿意提供补贴?很简单,因为AT&T希望靠苹果公司的iPhone这一款明星产品来吸引消费者,从而打败其竞争对手(美国最大的移动运营商Verizon公司等)。
2015年9月,苹果公司发布最新的iPhone 6S手机,其定价仍然只是199美元(两年合约价),而如果你愿意买上一代的iPhone 6,则只需要99美元(两年合约价);如果你愿意买再上一代的iPhone 5S手机,则可以享受0美元购机(两年合约价)。
正是靠着这样的价值营销策略,iPhone手机在美国逐渐成为市场份额第一的占有者并一直保持至今。由此可见,苹果公司iPhone手机的巨大成功,并不简简单单只是靠它产品的优秀,同时还要归功于苹果公司在定价策略上采用了极其重要的价值营销策略。