运营虽然“包罗万象”,但并不意味着运营可以做任何事情。我们在做运营计划之前,首先要了解产品的状态是否到了需要运营发力的阶段,同时还要了解用户的状态,判断用户能够接受怎样的运营手段。
运营是一个吃力但未必讨好的活儿,运营的结果好不好,并不仅仅取决于运营人员的个人能力和运营团队的能力,还有一些无法回避的关键要素,比如产品的特色、用户的习惯。
如果你和我一样,是知乎的铁杆用户,你会发现,知乎2014~2015年的运营工作常常是众矢之的,比如用户公约、投资人公开道歉、审核机制都被网友批评,甚至设计的友善度功能也成为众矢之的。
如果你也关注互联网,你会发现,腾讯经常被人说抄袭,360被指作流氓,百度一直被批评竞价排名,这些批评不但与公关工作有关,也和运营方式有关。我们接下来就具体聊一聊,在什么情况下,运营不是万能的。
比如,产品最初的定位错了,于是最终上线的产品有问题,结果运营人员却发现老板决定将错就错必须上线,必须运营。于是,运营人员硬着头皮做运营,而指标根本不可能达成,运营人员费尽心思却一无所获,但这种情况是可以避免的。
比如,产品最初的定位错了,于是最终上线的产品有问题,结果运营人员却发现老板决定将错就错必须上线,必须运营。于是,运营人员硬着头皮做运营,而指标根本不可能达成,运营人员费尽心思却一无所获,但这种情况是可以避免的。
首先,运营人员需要自上而下地反思一下你目前有以下哪些技能:
•对数据的敏感度。
•想象力与创造力。
•口头表达能力、文字表达能力。
•沟通能力。
•执行力。
你必须明白,刚开始接触运营,你可能还做不出漂亮的活动策划、没有足够的能力驾驭一个内容专题,也可能还无法在日常运营中把握网站用户的特点,四两拨千斤地提升各项用户数据指标,更不要说可以举一反三,用结构化的思维反过来促进产品提升。
所以,这个阶段最重要的是你的执行力与沟通能力,最不重要的是你的表达能力和想象力、创造力。进入职场之后,任何职位(除非对口专业)对专业契合度的要求都没有那么高。很多时候,会拖我们后腿的,不是所谓的专业是否对口,而是我们的思维方式是否对路。
如果你是一名运营新人,建议你刚入职场跟不上运营节奏的时候,放弃思考,多听多问,然后多想多做。当然,这三点也是职场的通用法则。