每家公司都应该努力淘汰自己的产品，而且要抢在竞争对手这么做之前。

——菲利普·科特勒

3M公司（Minnesota Mining and Manufacturing），总部设在美国明尼苏达州的圣保罗市，是世界著名的多元化科技跨国公司。3M公司创建于1902年，百年来以每天1.5个新产品的速度开发出了6万多种创新产品。最知名的产品之一是在美国占据90%市场份额的防霾口罩，但基本没有投放过广告。

3M公司最早是一个开采刚玉的矿业公司，计划将矿石卖给其他制造商生产砂轮，结果开采出的矿石是不适合做砂轮的钙长石，所以不得不放弃采矿业，用自己开采的砂矿制造砂纸，缓解财务困难。

1914年，3M公司的第一个独家产品3M研磨砂布诞生了，它两年后彻底还清了债务。1920年，3M公司发明了一种干湿两用的防水砂纸——wetordry，它让汽车制造过程中的粉尘污染大幅降低。这是3M公司的第一个拳头产品。

不久，3M公司的员工理查德·德鲁发现工人对喷漆时用于遮挡的胶带不满意，便研发出了3M公司的第二个里程碑式的产品——隔离胶带。后来，德鲁又在此基础上发明了如今随处可见的透明胶带。自此，3M公司像是爱上了这种让世人眼前一亮的成就感，开始疯狂研发新产品。

第二次世界大战时期，3M公司在给政府生产国防材料时发现，在塑料底板上覆上含有小玻璃珠的薄板，当汽车前灯照射在上面的时候，小玻璃珠起到了反射镜的作用，把强烈的光反射回来，引起司机的注意。3M公司借此生产出在交通领域被广泛应用的反光膜，跨入了图形标识产品领域。

此后，3M公司又发明了录音磁带和录像带。1954年，美国广播公司利用scotch磁带完成了第一次电视节目的录制。1960年，干银式胶卷问世，和它一同诞生的还有无碳纸、照相产品、保健产品和大量牙科产品，甚至桌游。

80年代，3M公司推出了便利贴，这种起初被称为“临时书签”的产品，后来成为畅销全球、最受欢迎的办公用品之一。此时的3M公司已经和创新这个词密不可分了，而这也得益于其公司的“15%规则”。

威廉·麦克奈特（William L.Mcknight）被看作3M公司文化的塑造者，他鼓励实验，鼓励工作人员每周可以拿出15%的时间研究自己感兴趣的东西。大部分老板是不愿意让员工思考的。因此，在那个员工被当作机器人的年代，麦克奈特所推行的“15%规则”无疑是一个冒险，但他是个成功的冒险家。

2015年，3M公司全球销售额突破了300亿美元，其科学研究小组成员在次年申请了该公司第10万个发明专利。平均每两天就会开发出3种新产品，这就是3M公司成功的奥秘。靠着一个个不起眼的小东西，如便利贴、百洁布、ace绷带、光学薄膜等，3M公司缔造了自己的商业传奇。

为什么要赶在竞争对手前淘汰自己的旧产品呢？推出新产品和新服务是企业获取有机增长、保持顾客相关性、陪伴顾客成长的重要手段。顾客和企业之间是一种动态关系，这种关系主要是通过产品和服务来维系的。企业只有不断地对顾客需求的变化做出调整，随着顾客生命周期的变化、随着市场的变化不断更新升级企业的产品，才能跟随顾客的成长而获得成长。

一个企业的价值主要来自其顾客价值的总和。因此，与其说是企业要推出新产品和新服务，倒不如说是顾客生成的新需求触动了企业要满足顾客新增需求的动力。

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